عقد مقدمي الخدمات
من خلال استخدامك منصة (ماي تايم) فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام المنصوص عليها لذا يجب عليك الاطلاع على هذه الأحكام وأخذها بعين الاعتبار
نشاط المتجر
توفر منصة ماي تايم حجـــز مواعيد الصــالونات والاخـــصائيات بغـــرض تســهيل ادارة حجـــوزات الصــالونات عن طــريق مــساعدة المستــخدم في تأمــين الحجـــوزات بحيثيتم تحديد مدى توفر الحجوزات بمجرد اجراء طلب الحجز ويتم تـــأكيد الحجز أو اقتراح الأوقات المناسبة من قبل مقدم الخدمة وتعود ملكية المنصة لشركة أوقاتي للتسويقالالكتروني حيث توفر مجموعة من خيارات الإدارة الرقمية للصالونات كالعروض والتسويق والحجوزات وغيرها.
قبول الاتفاقية
من خلال استخدامك لهذا التطبيق ، فهذا يشير الى موافقتك الكاملة على قبول جميع الشــروط والأحـــكام الواردة هنا.
يجب عدم استخدام هذا الموقع في حال كنت غير موافق على أي من هذه الشروط والأحكام القــــياسية.
الجزء الأول: خدمات الحجز:
حجز المواعيد
يوفر ماي تايم خدمات حجز المواعيد لدى الصالونات /الاخصائيات/الخدمات المنزلية وخدمات قائمة الانتظار بغرض مساعدة المستخدم في تأمين حجوزات الصالونات/الأخصائيات /الخدمات المنزلية استجابة لطلب المستخدم عبر الإنترنت لحجز الخدمة أو الانضمام إلى قائمة الانتظار من خلال منصة ماي تايم، يتصل ماي تايم بقاعدة بيانات مزودي الخدمات المحوسبة الخاصة بالحجوزات وقوائم الانتظار، حسب الاقتضاء. يتم تحديد مدى توافر الحجوزات أو وقت الانتظار المقدّر أو المكان المتوافق مع قائمة الانتظار استنادًا إلى المعلومات المقدمة إلى منصة ماي تايم من قبل مزودي الخدمات. بمجرد إجراء طلب الحجز أو قائمة الانتظار بواسطة المستخدم من خلال منصة ماي تايم، سيوفر ماي تايم تأكيدًا للحجز أو حالة قائمة الانتظار للمستخدم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الإلكترونية الأخرى كما تم الاتفاق عليه من قبل المستخدم. باستخدام خدمات الحجز أو خدمات قائمة الانتظار، يوافق المستخدم على استلام تأكيدات الحجز أو قائمة الانتظار والتحديثات والتعديلات و / أو الإلغاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل الإلكترونية الأخرى.
سياسة إلغاء الحجز
- يلتزم MyTime بتقديم خدمات عالية الجودة للمستخدمين ومزودي الخدمات. لمساعدة في الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة لمزودي الخدمات وعملائها، يجب على المستخدمين إلغاء أي حجوزات لا يمكنهم الوفاء بها قبل 30 دقيقة او لسياسة الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة الحجز. يمكنك إلغاء حجزك عبر منصة ماي تايم او عن طريق الاتصال بخدمة العملاء مباشرة.
- قد يتطلب بعض مزودي الخدمات المسجلين لدى ماي تايم مبالغ لإجراء الحجز بالمدفوعات أو بطاقات الائتمانية لإجراء الحجز حسب سياسة الحجوزات لدى مزودي الخدمات و لتأكيد الحجز الخاص بك.
ولاستخدام خدمات الغاء الحجز التي يوفرها ماي تايم لك يجوز لنا بمعرفتك التامة بشروط هذا الحجز بخصم ٢٠٪ من قيمة المبلغ الاجمالي كاملاً لصالح منصة ماي تايم ومزودي الخدمات ولا يحق لك المطالبة باي تعويضات لهذا الحجز والخصم يتم من قنوات الدفع التي تم خصم المبلغ منها الخاصة بك و التي قمت بأجراء الحجز من خلالها بعد أن نتحقق من أن معلومات بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك ويتم استرجاع المتبقي من المبلغ لمحفظة العميل او الحساب البنكي وذلك حسب اختيار العميل في طريقة استرداد المبلغ.
الأسعار
- المنصة تظهر كافة الأسعار لكل خدمة وتعتمد الأسعار لكل خدمة قبل اتمام الطلب ويختلف السعر للخدمات بحسب مزود الخدمة وسياسة الأسعار الخاصة بهونوع الخدمة وهناك اسعار تعتمد في حال تلقي الخدمات منزليا أو في الصالون ، كما أنه يجوز للمنصة تحديث الأسعار في أي وقت.
- تشمل الرسوم قيمة الضرائب المعمول بها.
الحساب / التعديلات على الخدمات:
- يتم إنشاء حساب من قبل المستخدم حتى يتمكن من استخدام خدمات ماي تايم حيث يجب تقديم بيانات شخصية صحيحة ودقيقة ، يقر المستخدم بالمسئولية المنــفردة عناستخدام الحساب من قبل أي شــخص آخر أو مســوغات الوصول الخــاصة به ، كما يجب على الفـــور الإبلاغ بأي اســتخدام غير مصــرح به للحــساب أو أي خرقأمان يـتعــلق باستخدام الخدمات المتاحة في التطبيق.
- يمكنك إنشاء حساب باستخدام منصة ماي تايم من خلال التطبيق أو الموقع الخاص بماي تايم من أجل استخدام خدمات الحجز أو خدمات قوائم الانتظار أو استخدام بطاقات الهدايا والمكافآت. ومع ذلك، يجب أن يكون لديك حساب حتى تتمكن من استخدام خدمات الدفع عند التسجيل للحصول على حساب، يجب عليك تقديم بيانات حقيقية ودقيقة وحديثة وكاملة عن نفسك في نموذج التسجيل في منصة ماي تايم كما عليك أن توافق أيضًا على تحديث بيانات التسجيل على الفور للحفاظ على صحتها ودقتها وحداثتها وتكاملها.
أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك والمعلومات الموجودة به، وفيما عدا ما يقتضيه القانون المعمول به، فإنك وحدك المسؤول عن استخدام حسابك. أنت توافق أيضاً على إبلاغ فريق ماي تايم على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق آخر للأمان يتعلق باستخدامك للخدمات المتاحة في منصة ماي تايم.
وسائل الدفع
يتوجب على المستخدم دفع قيمة الخدمات الى مقدمة الخدمة عن طرق الدفع الالكتروني المعتمد في التطبيق او المحفظة الخاصة بالعميل، كما يحتفظ التطبيق بالحق لنفسه فيفرض رسوم جديدة على استخدام المنصة أو الخدمة أو كليهما في حال تم فرض رسوم جديدة فإنه سيتم افادة المستخدم بذلك.
المحفظة
محفظة العميل يودع بها رصيد للمستخدم يمكنه استخدامها والدفع بها في طلباته القادمة ، وهي نوعان:
- رصيد المتجر: هي المبالغ المضافة لمحفظة المستخدم تم الحصول عليها من عروض ترويجية أو تعويضات للمستخدم من قبل المتجر.
- رصيد المدفوعات الإلكترونية: هي المبالغ المستردة لحساب المستخدم من قبل مدفوعات سابقة تم استردادها وارجاعها الى رصيد المستخدم في المتجر.
بحيث لا يمكن تحويل الرصيد في المحفظة الى مبالغ مالية نقدية ، تستخدم في المدفوعات لطلبات المتجر فقط.
- نظام مكافآت ماي تايم: اعتمادًا على مقر إقامتك، قد تتمكن من المشاركة في برنامج المكافآت في ماي تايم. مع العلم بأن مشاركتك تخضع لشروط وضمانات هذا النظام الخاص بماي تايم.
- الإلغاء واسترداد المبالغ:
-
- لا يحق للعميل إلغاء الحجز قبل وقت الموعد المؤكد ب ٣٠ دقيقة وفي حال اصر العميل على الغاء الموعد قبل ٣٠ دقيقة من وقت الموعد المؤكد يتم فرض رسوم حجز إلغاء الحجز حيث انه يتم ارسال رسالة نصية للمستخدم بتأكيد الحجز قبل الحجز على الفور وفي حال عدم التأكيد يتم التواصل مع العميل للتأكيد وفي حال عدم الرد يتم إلغاء الحجز بينما يحق للعميل إلغاء الحجز قبل الموعد ب٦٠ دقيقة ولايتم فرض أي رسوم مقابل ذلك.
- في جميع الأحوال لا يجوز للعميل التراجع وطلب إلغاء الخدمة متى ما نفذت له واستفاد منها.
- في حال قرر المستخدم إلغاء الحجز قبل تأكيد الموعد ب ٦٠ دقيقة مع الدفع الإلكتروني يتم ارجاع المبلغ بعملية عكسية لحساب العميل (خلال 4-14 أيامعمل).
- قد يتطلب بعض مزودي الخدمات المسجلين لدى ماي تايم مبالغ لإجراء الحجز بالمدفوعات أو بطاقات الائتمانية لإجراء الحجز حسب سياسة الحجوزات لدى مزودي الخدمات و ايضا لتأكيد الحجز الخاص بك.
لاستخدام خدمات الغاء الحجز التي يوفرها ماي تايم لك يجوز لنا بمعرفتك التامة بشروط هذا الحجز بخصم ٢٠٪ من قيمة المبلغ الاجمالي كاملاً لصالح منصة ماي تايم ومزودي الخدمات ولا يحق لك المطالبة باي تعويضات لهذا الحجز والخصم يتم من قنوات الدفع التي تم خصم المبلغ الخاصة بك منها و التي قمت بأجراء الحجز من خلالها بعد أن نتحقق من أن معلومات بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك ويتم استرجاع المتبقي من المبلغ لمحفظة العميل او الحساب البنكي. - وافق المستخدم على أن منصة ماي تايم مسؤولة عن تحديد القرارات الخاصة بالتغيب عن الحجوزات من قبل مزود الخدمة، إذا كنت ترغب في إزالة نفسك من قائمة الانتظار التي انضممت إليها من خلال خدمات ماي تايم ، يمكنك القيام بذلك عن طريق إدارة حسابك في منصة ماي تايم او عن طريق الاتصال بخدمة العملاء الخاص بماي تايم.
قد يؤدي عدم الظهور لمزود الخدمة في الوقت المناسب إلى تجاوز مزود الخدمة لمكانك في قائمة انتظار العملاء الآخرين أو إزالتك من قائمة الانتظار بالكامل. - إذا كنت غير قادر على الاحتفاظ بحجزك سوف ترسل منصة ماي تايم رسالة بريد إلكتروني او اشعار لإعلامك بأن سجلاتنا تشير إلى أنك لم تحضر إلى الموعد و عند الوصول إلى الموعد، يتحمل المستخدم مسؤولية إخبار مزود الخدمة بأن المستخدم لديه حجز باستخدام "خدمات الحجز" ، يوافق المستخدم على تلقي إشعارات عدم الحضور عن طريق البريد الإلكتروني بعد الإبلاغ عن حجزك ، سواء كان ذلك في الواقع أم لا. سيتم تعليق حسابك إذا لم تحضر لأربع حجوزات خلال فترة 12 شهرًا.
القيود
في حال استخدامك لهذا التطبيق يمنع عليك أن تقوم بما يلي:
- يمنع استخدام هذا التطبيق لمن تقل أعمارهم عن ١٦ عام.
- استخدام التطبيق بطريقة غير قانونية أو مخالفة سياسة الخصوصية.
- القيام بأي سلوك من شأنه تعطيل أو اتلاف أو الحاق الضرر بالموقع والتداخل مع العمل أو المحتوى الخاص
للتطبيق أو مع استخدام أي شخص آخر.
- استخدام هذا التطبيق لغرض الاعلان أو التسويق أو الدعاية دون أخذ اذن مسبق من مالك التطبيق.
- نشر الكراهية أو العنصرية أو كلام بذيء أو التشهير بشخص أو بموقع حيث هذا يعرضك للمساءلة القانونية.
- إزالة احدى الاشعارات الخاصة بحقوق الطبع والنشر أو أي اشعارات أخرى خاصة بحــقوق الملكية الفكرية من الـــموقع أو بمحتوى متاح على الموقع أو عبره. ان قيامك بأيمن النشاطات السابقة المخالفة لسياسة الموقع يعرضك للمسائل القانونية.
مسئولية منصة ماي تايم تجاه المستخدمين
إن التزام منصة ماي تايم تجاه المستخدمين هو توفير الخدمة المطلوبة في التوقيت المحدد.
توفر المنصة خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة ، على سبيل المــثال لا الحصر الرد على استفسارات واقتراحات وشكاوى العملاء ، تعويضالعملاء حفاظا على رضاهم كـ عدم الالتزام بتوقيت الموعد من قبل مزود الخدمة ، أو التعامل السيء من قبل مزود الخدمة أو عدم تنفيذ الخدمة المطلوبة للعميل.
حماية الخصوصية
منصة (ماي تايم) مزودة بحــماية موثوقة لــتأمين المــعاملات والحســابات والبيــانات بحــيث تعد معلومات وبــيانات المســـتخدمين سواء بالــمعلومات الخـــاصةبمعاملات الـــدفع أو الــبيانات الشخصـــية خــاصة جدا تقوم المنــصــة بالمــحافظة عليها وتقــنين استــخدامها ولا يتم تســريبها لأي جهة اخــــرى غير معلنه حيث نتعــهدبإتــاحة استــــخدام موثوق للمنصة من خلال سياستنا التي تحفظ خصوصية وسلامة البـــيانات بما يحفظ خصوصية المستخدم حيث لا يطلع عليها الا القائمين على المتجر ولايتم نشرها أو مشاركتها للغير أو مشاركتها مع طرف ثالث ، قد نستخدم هذه البيانات لتحسين تجربتك والتواصل مع العميل لمعرفة مدى الرضــا على الخــدمات وآخرالأخــبار والعــروض ويمكن التحكم بذلك من الملف الشخصي.
الإنهاء
نحتفظ بحقنا في الإنهاء الفوري لاستخدامك للمنصة في حال قيامك بخرق بنود هذه الاتفاقية أو في حال اعتقدنا بناء على أسباب منطقية أنك من الممكن أن تقوم بخرق بنود هذهالاتفاقية أو في حال قيامك بسلوك نرى أنه وبناء على تقديرنا المطلق غير مقبول.
قد يقوم ماي تايم بتعليق إمكانية استخدام كل أو أي عنصر من عناصر الخدمات أو إنهاء هذه الاتفاقية على الفور، دون إشعار أو تفسير. حيث يجوز لمنصة ماي تايم تعليق وصولك إلى الخدمات إذا اعتقدنا أنك تنتهك أي جزء من هذه الاتفاقية
(بما في ذلك أي سياسات خاصة بماي تايم). بعد أي تعليق أو إنهاء ، قد يتم أو لا يتم منحك الإذن لاستخدام الخدمات أو إعادة إنشاء حساب ، وفي حال أصبح بإمكانك استخدام ماي تايم مجدداً، قد تفقد إمكانية الوصول إلى أي نقاط مكافآت متراكمة لم تقوم باستخدامها سابقاً قبل الإلغاء كما هو موضح في شروط وأحكام المكافآت الخاصة بماي تايم، حيث أنك توافق على ان ماي تايم لن تكون مسؤولة تجاهك عن أي إنهاء لهذه الاتفاقية أو عن أي آثار لأي إنهاء لهذه الاتفاقية.
أنت حر دائمًا في التوقف عن استخدامك للخدمات في أي وقت. أنت تدرك أن أي إنهاء لحسابك قد ينطوي على حذف أي محتوى مخزّن في حسابك ولن يتحمل ماي تايم مسؤولية من أي نوع.
التعهدات والضمانات
نقر ونوافق تعويضنا نحن و/أو أي من الجهات المرتبطة بنا عن كافة المطالبات، والالتزامات، والخسائر، والتكاليف من الأضرار الناشئة للمستخدم عن استخدام تطبيق ماي تايم.
إخلاء المسؤولية من الضمانات
- أنت تدرك أن استخدام منصة ماي تايم يتم على مسؤوليتك الخاصة ولا يستطيع ماي تايم ضمان عدم انقطاع الخدمات أو خلوها من الأخطاء. يتم تقديم خدمات ماي تايم، وأي معلومات ومنتجات أو مواد أخرى موجودة أو يتم الوصول إليها من خلال الخدمات إلى المستخدم "كما هي" وبدون أي ضمان من أي نوع. يتصل ماي تايم بشكل صريح من كافة الإقرارات أو الضمانات أو الشروط أو التعويضات، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي ضمان يتعلق بالتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو حق الملكية أو عدم الانتهاك أو أي ضمان ناجم عن مسار التعامل أو الأداء أو الاستخدام التجاري.
- لا تضمن ماي تايم أن استخدامك للخدمات سيكون بلا انقطاع أو خاليًا من الأخطاء، وأن ماي تايم ستراجع المعلومات أو المواد التي يتم توفيرها من خلال الخدمات للتأكد من دقتها أو أنها ستحافظ على أو تحتفظ بأية معلومات أو مواد من هذا القبيل دون خسارة.
- لا يتحمل ماي تايم أي مسؤولية عن حالات التأخير أو الانقطاعات أو إخفاقات الخدمة أو المشكلات الأخرى الكامنة في استخدام الإنترنت والاتصالات الإلكترونية أو غيرها من الأنظمة خارج نطاق التحكم المعقول في ماي تايم.
- تسري التنازلات السابقة على الحد الأقصى الذي يسمح به القانون.
- قد يكون لديك حقوق قانونية أخرى. ومع ذلك، فإن مدة الضمانات المطلوبة قانوناً، إن وجدت، يجب أن تقتصر على الحد الأقصى الذي يسمح به القانون.
حقوق الملكية الفكرية - إن الميزات والمعلومات والمواد التي يتم توفيرها وتصويرها من خلال الخدمات محمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع وغيرها من قوانين الملكية الفكرية و يتم تقديم جميع النصوص والمحتويات الرسومية والفيديو والبيانات والمحتويات الأخرى المتوفرة من خلال الخدمات (بشكل إجمالي ، "MyTime Content”
إلى المستخدم بواسطة ماي تايم أو شركائها أو المرخصين فقط لدعم عملية الاستخدام المسموح بها للمستخدم.
يمكن تعديل "محتوى وخدمات تطبيق ماي تايم" من وقت لآخر باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً هنا، حيث لا يتم منح أي ترخيص للمستخدم لأي غرض آخر، وأي استخدام آخر للخدمات التي يقدمها ماي تايم من قبل المستخدم يشكل خرقًا ماديًا لهذه الاتفاقية. يحتفظ ماي تايم وشركاؤه أو مرخصوها بجميع الحقوق في الخدمات وأي براءات اختراع أو علامات تجارية أو حقوق نشر أو حقوق عمل أو أسرار تجارية أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها ولا يتم منح أي ترخيص أو حق أو مصلحة في أي علامة تجارية خاصة بماي تايم أو أي طرف ثالث بموجب هذه الاتفاقية.
المسؤولية القانونية
- مزود الخدمة (الصالون / الاخصائية/ الخدمات المنزلية) تقع عليه مسؤولية جودة خدمته المـــطلوبة ولا تتحمل المنصــة أي مسؤولية ناتجة عن تقصيره أوتفريطه ولا تتحمل في أي ظرف كان مسؤولية أي خطأ نتج منه.
- أي ملاحظه على مزود الخدمة يجب تقديمها في تقييم خدمته لاتخاذ الاجراء اللازم بحقه من قــبلنا كما أن (ماي تايم) لا تتحمل أي سلوك او اهمال من مزود الخدمة ولاتقدم منصة ماي تايم أي ضمانات تخص الخدمات المقدمة منه على المنصة ولكن يتم تعويض عملاؤنا في حال اهمال مزود الخدمة في تقديم تعويض لدى العملاء.
- يجب على المـــستخدم الالتــــزام بجميع أنظمة الدولة التي تــقوم باستخدام التطبيق فيها وأي خـــرق أو مخالفة للأنظمة أو القوانين المرعية يكون المــستخدم وحده المـــسؤولعن أي تجاوز صدرت أمام أي جهة نظــامية او شخصية طبيعية او اعتبارية.
أحكام عامة
- في حال قررت أي محكمة جهة قانونية بطلان أي بند من بنود هذه الاتفاقية أو أصبح غير قابل للتطبيق، فسيتم إلغاء أو شطب أو إيقاف البند أو البنود محلالقرار من هذه الاتفاقية، مع بقاء بقية البنود والأحكام نافذة بشكل تام.
- المنازعات الناشئة عن استخدام المنصة أو تطبيق هذه الاتفاقية تخضع للقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية، وتختص بنظرها الجهة المختصة في مدينةالرياض، وفي حال كان النزاع مبني على خدمة تم تقديمها في دولة أخرى خارج السعودية وتختص محاكم بلد المدعى عليه بنظر النزاع ويفصل في النزاع وفقلقانون بلد المحكمة ما لم يكن ازهلها طرفا في النزاع فيكون الاختصاص للمحكمة المختصة في مدينة الرياض وفي جميع الأحوال يحق لتطبيق (ماي تايم) فيحال كانت طرفا في نزاع عدم التقيد بهذه المادة واللجوء لمحكمة بلد العميل أو بلد المدعى عليه.
- تخضع الشروط والاحكام للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.
التواصل
- في حال رغبة المستخدمين بأبداء اي تعليق أو استفسار حول تطبيق ماي تايم أو اي اسئلة تتعلق بذلك يمكنه التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتوفرة في صفحة(المساعدة و الدعم) في التطبيق او عبر موقعنا الالكتروني.
- إذا كنت تستخدم مواقعنا وخدماتنا، فقد يتم التواصل معك عبر الرسائل الإلكترونية، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية / الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.